0 proizvoda
0 din.
Korisničke usluge
- Korisnički servis
- Plaćenje karticama
- Plaćanje pouzećem
- Plaćanje pravnih lica
- Proces dostave
- Status narudžbine
- Reklamacije
- Privatnost
- Sigurnost
- Korisnički servis
- Korisnički servis Terra Divine možete kontaktirati e-mailom, telefonom ili redovnom poštom. Naši saradnici će moći da vam odgovore putem telefona u redovno radno vreme od 8 do 16 časova..
Kontakt podaci:
Terra Divina doo
Pere Ćetkovića 11
Beograd
e-mail: info@terra-divina.com
Telefon: 011 299 22 66 - Plaćanje karticama
- Svoju narudžbinu možete platiti putem online sistema za plaćanje. Unesite tačno onu adresu koja se nalazi na vašoj kartici. Prilikom plaćanja, automatski se proverava da li su uneti adresni podaci oni koji se nalaze uz vašu karticu. Vaša narudžbina neće biti naplaćena sve dok ne zaprimite pošiljku.
Možete plaćati ovim karticama:- Visa
- MasterCard
- American Express
- Plaćanje pouzećem
- Svoju narudžbinu možete platiti i prilikom dostave vina na vašu adresu. Sve narudžbine šaljemo putem kurirske službe DHL, koja naručenu robu isporučuje na adresu koju ste ostavili prilikom registracije. Prilikom preuzimanja vina, dostavljaču plaćate vrednost naručene robe i troškove transporta po težinskoj skali. Dostava nekih narudžbina je besplatna.
- Plaćanje pravnih lica
- Svoju narudžbinu možete platiti i kao pravno lice, putem predračuna i fakture. Za ovakvu vrstu plaćanja kontaktirajte našu korisničku službu na gornju adresu.
- Proces dostave
- Vaša narudžbina biće poslata iz magacina Terra Divine u roku od 24 sata od momenta naručivanja, radnim danima. Narudžbine koje stignu vikendom ili praznicima biće poslate prvog narednog radnog dana. Ako vašu narudžbinu objektivno nije moguće dostaviti u roku od 8 radnih dana od dana vaše narudžbe, imaćete mogućnost da je poništite.
- Status narudžbine
- Status vaše narudžbine dostupan vam je putem našeg sajte sve dok roba ne izađe iz magacina Terra Divine, a potom je možete pratiti na sajtu kurirske službe DHL. Ukoliko dođe do nekih promena, bićete obavešteni e-mailom.
- Reklamacije
- Roba koja je oštećena u transportu, odgovornost je kurirske službe. Roba koja ne odgovara kvalitetu ili opisu vaše narudžbine, može biti vraćena u roku od 14 dana od dana kupovine, da bi mogla da se zameni, ili refundira. Prilikom reklamacije navedite razlog reklamacije. Ako roba koja nije ispravna može biti zamenjena, dobićete drugu. Ako to ne bude slučaj, biće vam ponuđena neka druga roba, ili povrat novca.
Prilikom najave reklamacije, kontaktirajte našu korisničku službu i pozivite se na broj narudžbine.
Slanje reklamirane robe je o trošku kupca. Slanje zamenjene robe ili novca, o trošku je Terra Divine.
- Privatnost
- Mi štitimo vašu privatnost. Terra Divina ne prodaje, ne ustupa, ne razmenjuje vaše lične infomacije. Ne šaljemo spam mejlove. Informacije koje prikupljamo od vas su u službi realizacije vaše narudžbine i plaćanja.
- Sigurnost
- Sve lične informacije koje ostavljate, obezbeđene su sa Secure Socket Layer (SSL). Ovaj proces enkripcije osigurava da ljudsko oko ne može da dekodira lične informacije koje ste poslali sa svog kompjutera na naš, ili s našeg kompjutera prema banci.